Customer Success
A Conversão Jurídica é uma agência de Marketing e Vendas para Advogados e estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução contínua dos projetos.
O Papel
Você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.
Responsabilidades
- Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados.
- Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos.
- Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões.
- Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes.
- Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos.
- Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento.
Principais Tarefas
- Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes.
- Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios.
- Realizar reuniões de acompanhamento comercial com clientes para revisar resultados e alinhar expectativas (1 a 2 clientes/dia).
- Organizar e manter as plataformas e ferramentas de gestão atualizadas.
- Realizar auditorias de atendimentos dos clientes para garantir que os processos estejam sendo seguidos.
- Fornecer suporte contínuo aos clientes e realizar treinamentos básicos sobre o uso de ferramentas.
- Elaborar relatórios semanais simples sobre performance e status de clientes.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Obrigatória: Ensino Médio completo.
- Desejável: Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Alta capacidade organizacional e perfil analítico.
- Comunicação clara e eficaz.
- Proatividade na identificação e solução de problemas.
Benefícios oferecidos:
- De segunda à sexta-feira - 40 horas semanais / 100% Home Office
- Contratação CLT
- Vale-refeição
- Plano de saúde
- Day off no aniversário
- Bônus de aniversário
- GymPass
- Benefícios voltados a saúde mental
- Descontos em cursos de Graduação e Pós-graduação
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre RM EDUCAÇÃO ONLINE
Uma agência feita por advogados, para advogados.
Quem somos:
Somos uma agência de marketing digital com foco estratégico na advocacia, dedicada a personalizar e inovar a forma como advogados se apresentam e captam clientes no universo digital.
Desde quando:
Desde julho de 2020, nos posicionamos como uma agência que enxerga e cria oportunidades de marketing em lugares não identificados para a maioria. Nossa abordagem respeita a advocacia, buscando potencializar a visibilidade e captação digital de clientes para nossos parceiros.
Valores:
Resiliência: Em um mercado de marketing sempre em evolução, valorizamos a habilidade de se adaptar e inovar perante desafios, mantendo a visão de crescimento em vendas.
Paixão pelo Negócio: Nosso combustível é a paixão por marketing e vendas. Buscamos incessantemente excelência em estratégias que convertam melhores números para nossos clientes.
Empatia: Entendemos as necessidades dos nossos clientes e moldamos estratégias que ressoam com seus públicos-alvo, criando campanhas mais eficazes e relacionamentos duradouros.
Melhoria Contínua: No mundo do marketing digital, o aprendizado nunca pára. Estamos sempre à frente, otimizando e inovando para gerar mais vendas.
Senso de Urgência: Tempo é dinheiro no marketing. Agimos rapidamente, de forma estratégica, para maximizar os retornos para nossos clientes.
Ética: Nosso marketing é autêntico e transparente, buscamos construir relações de confiança com clientes e parceiros.
Visão de Longo Prazo: Reconhecemos que os maiores sucessos em marketing e vendas não são instantâneos. Valorizamos estratégias que, embora demandem tempo para maturação, geram resultados consistentes e duradouros.
Respeito: Respeitamos não só as individualidades, mas também os objetivos de negócio de cada cliente, adaptando nossas estratégias e conhecimento, para atender às suas necessidades únicas de marketing e vendas.